维修承包责任制—小装重工致力更好的用户体验

        在传统的工程机械企业中，管理制度对于生产力的影响无疑是巨大的，而生产力中最重要的要素是“人”，如何真正的调动人的积极性，激发员工的内在潜能，是实现人才资源优化配置，实现企业长足发展的关键。苏州小装重工机械有限公司在工程机械领域内率先实施“维修承包责任制”的尝试性创举，值得业内深思。
​       要在竞争激烈的小型装载机市场中脱颖而出并保持领先地位，需要不断的深化创新机制，不仅要对营销方式进行革新，也包括管理制度。为了更好的激发售后维修人员的积极性和为广大用户提供更加优质、完善的售后服务，小装重工对维修服务制度进行大刀阔斧的改革，首创了“维修承包责任制”。
■何谓“承包制”？
        长久以来，在小型装载机企业中，维修人员身为企业最基层的一员，长期坚守在维修阵地的第一线：劳动强度高、工作时间长且长期身处于艰苦恶劣的环境中，很多时候都是常年无休，面对这样艰辛的工作，不少维修人员常有前途渺茫之感。加上身处基层、自身素养和行业特点等因素，晋升空间相对较为有限，长此以往就会产生对工作懈怠、对未来迷茫的不良心理。而售后维修服务对于工程机械企业的重要性不言而喻，为此很多企业都对维修服务制度进行或大或小制度上的变更，许多举措却是隔靴挠痒，结果也是收效甚微，而小装重工的“维修承包责任制”出现却有釜底抽薪、立竿见影的实效。
 公司根据公司地理位置、客户区域分布范围和维修人员的技能结构等因素，将某一区域内的售后维修及配件销售任务交付于相应的售后服务人员负责，并为其提供专用免费的维修车辆，维修费用及工时费由其全额抽取，并且在保证其核心利益的基础上，并给予其百分之十五的配件销售抽成奖励。
        在责任制机制的激励下，维修服务人员既为了公司的发展工作，更会自身的利益而努力，员工自然把本职的工作看成一份神圣的事业来对待，想法设法提高自身技能素养、售后维修服务的效率与质量。
■“承包制”带来了什么？
       在小型装载机企业中，维修售后服务人员自身的技能水平和服务意识直接关系到公司的市场形象，进而影响产品的市场销量。对装载机企业而言，服务终端管理是实现销量增长的关键因素之一，而激励方式是否到位与正确与否又是服务终端管理的核心。小装重工维修承包责任制的出台，迎合了销售增长的需要，是切实有效的可行方式之一。
       “自主权”的问题得到了缓解。由于实行了“业绩指标考核”模式，把个人利益与集体利益紧密结合，会有效的促进售后服务质量的提高和公司总体销售目标的完成，从而实现了从“为公司干”到“为自己干”不同性质上的转变。
        从“被管理”到“经营”的转变。由于“自负盈亏”责任制模式的实行，维修人员实现了从一位“被动的执行者”到自主利益决策人的转变，从一名基层员工转化为公司合伙人，从而使维修服务人员的主动性和积极性得到极大的释放，责任意识也更加到位。
       评价标准更加客观。小装重工实行业绩指标为先导的考核方式，进一步增强了内部竞争的公平性与透明性，使员工的工作成绩得到具体的量化，同时有效地增强了员工的危机意识，有利于个人技能水平的提升与整体公司维修服务效率的提升。
       苟日新、又日新、日日新。小装重工深谙此道，并在不断的发展中革新经营理念与管理模式，顺势而为，致力于向广大用户提供更优质的产品服务与更完善的用户体验。